Aujourd’hui, les consommateurs ne sont plus satisfaits du parcours d’achat physique et digital classique. Ils veulent le meilleur des deux mondes : une expérience phygital (e) mixant physique et digital personnalisée.
Petite histoire…
Le terme « Phygital » a été inventé par l’agence australienne Momentum, qui a revendiqué le copyright du mot en 2013, et l’utilise dans sa devise : « An agency for the Phygital World ». Dans les achats en ligne, le consommateur est roi. Les clients commandent où ils veulent, quand ils veulent et ce qu’ils veulent. Ils peuvent même choisir l’adresse de livraison. Les magasins souffrent de cette tendance et ont vu leurs revenus chuter. Le revenu mondial du e-commerce a été désormais de 81 milliards d’euros, en 2017, selon la Fevad, l’association française du e-commerce.
La clé réside donc dans le rapprochement des ventes en ligne et physiques. La pandémie de COVID-19 a accéléré les changements dans les habitudes de consommation. Les achats en ligne ont explosé.
Actuellement, plus de la moitié de la population fait des achats en ligne.
C’est quoi au juste ?
D’après le site e-Marketing, le phygital commerce est un point de vente physique qui intègre les données et méthodes du monde digital dans l’optique de développer son chiffre d’affaires.
Le phygital consiste à utiliser la technologie pour connecter le monde numérique au monde physique. Et ce, afin d’offrir à l’utilisateur une expérience interactive unique. Le phygital décrit le concept de fusion des expériences physiques et numériques pour créer une expérience d’achat cohérente entre les deux.
L’utilisation de phygital pour connecter les mondes en ligne et hors ligne permet de créer une meilleure expérience client. Nous vivons dans le monde numérique, et ce n’est plus un rêve d’acheter toutes sortes de produits sur le web.
En réponse à cette tendance, certaines entreprises s’associent à des designers et à des développeurs afin d’améliorer leur compréhension des consommateurs grâce à l’intelligence artificielle et à des technologies telles que :
- les plateformes marketing omnicanales
- les smartphones
- le web spatial
- l’informatique affective
- les systèmes de gestion des identités
78csh8